摘 要 2014年6月30日，深圳市“彩生活”服務集團在香港隆重上市，作為國內第一家上市的物業服務公司，這無疑廣東深圳專業醫用器械開發工業產品設計基于可用性的老年用戶家庭數字醫療服務產品設計探析給物業服務行業還有相關行業帶來了重大影響和振動。
研究“彩生活”的服務模式、盈利模式和發展戰略，分析其廣東深圳專業康立高醫療產品設計公司試析現代工業設計中的傳統文化目前取得成功背后的原因，對于其他物業服務企業的創新發展，對于物業服務行業和房地產行業的長足發展都具有重要意義。

　　關鍵詞 物業服務 “互聯網+” “ O2O” 發展戰略
　　一、研究背景及意義
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　?。?）我國新型城鎮化建設對現代服務業提出新要求。
現代社會生活中，人們越來越意識到服務業對經濟社會發展的重要作用，在日常生活中對服務的要求也越來越高，而服務行業從業人員也越來越注重服務意識和質量的提升。
對于現階段我國經濟社會的發展來說，現代服務業的貢獻不僅在于推動國民經濟的增長，更為重要的是服務業與民生息息相關，對改善人民生活水平，提高生活質量，建設新型社區甚至新型城鎮都具有不可替代的作用。

　?。?）“互聯網+”、“O2O”的飛速發展對傳統企業提出新的機遇與挑戰。
伴隨著互聯網、物聯網的飛速發展以及在社會生活領域的廣泛應用，房地產行業和物業服務行業也掀起了一股“互聯網+”和“O2O”的熱潮。
互聯網及物聯網的發展，給房地產及物業行業的發展轉型提供了機遇，同時，能否在“互聯網+”的浪潮中開辟出自己的發展道路與發展模式，對于房地產廣東深圳專業醫療儀器研發工業產品設計智慧醫療平臺設計企業、物業服務企業來說都是一個巨大的挑戰。

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　　對于想要借助互聯網技術在物業管理市場開辟出一條康莊大道的很多物業服務企業來說，“廣東深圳專業醫療產品設備外觀工業產品設計綠色設計與工業設計彩生活”是一個永遠繞不過的話題。
綜合來看，“彩生活”模式是建立在當今互聯網、移動互聯網、物聯網、云計算等最新技術基礎之上的一種全新的物業管理、服務與運營模式。
通過創新推出的彩空間社區體驗店、彩之云、彩付寶（社區支付平臺）等社區服務載體，將信息、資源與新媒體進行整合，建立起線上線下、有形與無形、現實和虛擬相結合的互聯網時代的物業管理與社區服務運營模式。
“彩生活”作為中國第一家上市的物業服務企業，研究其公司的運營模式和發展戰略，對于其他物業服務企業的創新與發展具有借鑒意義，對整個物業服務行業的升級和進步也會有前瞻性的指導價值。

　　本文通過研究分析深圳“彩生活”服務集團有限公司的發展方向、發展速度與質量、發展點和發展能力，對整個企業的發展戰略進行深入了解分析，找出其發展戰略中值得借鑒與學習的部分，并最終為其他物業服務企業的發展以及行業前景提供參考。

　　二、深圳“彩生活”公司發展戰略框架分析
　?。ㄒ唬┌l展愿景
　　“彩生活”集公司的總經理唐學斌先生將“彩生活”公司的發展愿景描述為：“為客戶創造價值，提供優質的管理和切合需求的多元化服務，不斷增強核心優勢，形成可復制和推廣的成熟模式，擴大市場占有率，致力于成為最具競爭力的科技型、經營型物業服務企業集團。
”
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　　“彩生活”公司戰略的核心，是利用先進的智能網絡技術，研究整合業主需求，建立隨需而動的服務體系，為業主和住戶提供多姿多彩的共性和個性化服務，從而打造物業企業核心價值，達到客戶、員工、股東三方滿意。
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　?。?）基礎服務是企業基石。
基礎物業管理服務的成功是“彩生活”模式運作成功的廣東深圳專業醫用產品外觀工業產品設計九安醫療:醫療器械如何做成消費品基礎。
“彩生活”物業的物業管理服務主要有三個特點：機械化、信息化、專業化。
“彩生活”物業在其所管理的小區，大量地采用了機器設備進行清潔工作；采用智能化的技防手段，與人防結合起來確保社區的安全；運用信息集成系統，將社區人員、車輛、消防、住戶需求、投訴等信息統一集中到中央平臺進行處理。
除此之外，“彩生活”物業還擁有一批專業的設施設備保養維護人員，為設施設備的運行提供專業保障。
“彩生活”物業機械化、信息化及專業化的基礎服務，不僅提高了物業服務的管理效率和服務水平，降低了勞動力成本，更重要的是，機械化和信息化的基礎服務解放了部分勞動力，而解放出來的勞動力則又可以配置到“彩生活”模式的其他增值服務的崗位上。

　?。?）社區住戶需求是企業發展的源泉。
目前，“彩生活”服務集團建立了客戶呼叫中心，開通了400投訴和400客服兩條熱線，小區住戶可以直接反映物業服務方面的需求和問題。
“彩生活”模式通過客戶檔案的建立，構建了一套分析社區住戶消費習慣與消費動向的需求跟進回訪體系。
根據這套回訪體系，就可以分析出每個管理項目的社區住戶需求特點，由此提供因地制宜的增值服務。
物業服務企業對社區住戶消費頻率的掌控將使“彩生活”模式在社區可以持續盈利，這種持續性盈利解決了物業服務企業成本上揚帶來的巨大虧損風險。
從社區住戶的需求出發，是“彩生活”模式得以存在的原因。

　?。?）“O2O”社區電子商務運用是重點。
“彩生活”模式的重要技術支撐就是實現了社區住戶與外界商業流連接的電子商務平臺――彩生活網。
通過彩生活網，社區住戶可以進行日用生活用品的訂購及團購服務。
現今，“彩生活”服務集團已成立專門經營社區商業服務的“彩生活”網絡公司，使社區服務的電子商務平臺的專業化服務職能得到鞏固和加強。

　?。?）品牌經營才可長期規模發展。
注重品牌的經營與推廣則是彩生活進行規模拓展的重要手段。
“彩生活”的品牌經營呈現出以下特點：一是有統一的形象標識，公司統一規劃制定“彩生活”服務社區系統。
例如，在社區設置“彩生活”焦點宣傳欄，按業務流程及服務崗位制定清晰醒目的區域服務標識及人員識別標識，商品有統一的特供標識等。
二是建立個性的“彩生活”客服前臺：根據社區規模不同，人群不同，社區“彩生活”的服務及商品重點有所不同，設置不同的客服前臺讓終端客戶實施“彩生活”體驗，公司客服前臺的設計有著統一的規范標準。
三是提供規范的“彩生活”服務，高素質的服務人員、高素質的服務標準與規范是“彩生活”社區終端軟服務的特色。
四是供應商與客戶互動：公司定期組織知名品牌供應商參與社區活動，形成供應商與客戶的互動，拉近客戶與產品及廠家的關系是社區終端模式的最大特色。
五是豐富多彩的社區生活，“彩生活”模式倡導社區關愛，以社區居民喜聞樂見的文化活動為載體，進行物業服務企業與社區住戶的情感互動。
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　?。?）“七彩包”――團購、訂購服務。
團購（訂購）服務主要針對社區住戶的居家生活需求，提供社區住戶日常家居生活所需的日用品，“彩生活”服務集團將團購服務命名為“七彩包”。
“七彩包”主要分兩類：一類是以資訊為主的產品，如上網業務、電話充值、車輛保險、教育培訓等，這類商品不需要物廣東深圳專業醫療儀器開發工業產品設計論建筑結構設計中剪力墻結構設計的運用流配送；另外一類就是涉及物流配送的產品，如桶裝水、米、食用油等基本的生活用品，對于此類商品，“彩生活”服務集團也有自身的遴選原則：一是沒有購物樂趣的。
二是攜帶和搬運不方便的。
三是容易存在信任風險的，這些商品是彩生活物業經營的重點。
“彩生活”模式的“七彩包”品類豐富，在進行團購服務時，對貨品的質量管理以及保證商品供銷渠道的暢通是彩生活服務集團在提供該項服務時的風險控制重點。
目前，“彩生活”服務集團已經成為相關品牌產品的代理商。

　?。?）運用社區“O2O”的三大法寶。
“彩生活”利用移動互聯網、物聯網和云計算等技術開發了“三大法寶”：彩之云、彩空間、彩付寶。
業主通過這“三大法寶”可以很輕松享受到足不出戶的物業服務。
這樣，彩生活就圍繞社區服務為中心，成功構建了線上與線下、有形與無形、現實與虛擬相結合的互聯網時代的物業服務管理模式。

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　?。?）科技創新。
對于“彩生活”公司來說，科技創新主要集中在運用“廣東深圳專業醫用器材設備工業產品設計游深圳海洋公園等互聯網+”、物聯網、“O2O”等新型電子商務模式，進行社區平臺的整合搭建，在現有的社區APP、網絡服務平臺的基礎上，進一步進行產品和技術創新，不斷拓寬市場，促進企業實現戰略目標。
科技創新的意義與職能主要體現在以下五個方面：第一，技術創新有助于創造低成本產品優勢。
第二，技術創新是開拓市場的有效途徑。
第三，技術創新有助于企業形成核心產品。
第四，技術創新有助于降低企業交易成本。
第五，技術創新有助于提高企業管理水平。

　?。?）品牌戰略。
“彩生活”著力打造一個“陪伴型”品牌服務模式，其核心在于與消費者之間建立如親人般的信任感，貼身式服務滿足人們各方面的生活需求，收集衣、食、住、行、娛、購、游等各領域商戶服務資源，并將小區周圍500米范圍內的商家吸引到“彩之云”線上，構建以社區為中心的生態圈，從而為業主的日常生活提供了更加便捷與周到的服務，這就將物業服務直接轉化成了商業管道。
這就是在除了傳統的物業服務項目外，更是增加了對人的各類生活需求方面的服務。

　?。?）人才儲備。
人才是一個企業能夠保持長久發展的不竭動力，“彩生活”公司在不斷開辟市場，經營“彩生活”模式的同時，還需注重現代化、專業化的人才引進與儲備，以促進公司的創新與發展。

　?。?）高效控管。
“彩生活”服務模式實際也是一種連鎖經營模式，它同樣包括運營體系建設、培訓體系建設、督導體系建設三個部分，三者相互關聯又各不相同。
營運系統需要形成標準化，包括總部和分部的一致性，同時具備“易復制”的特點，以確保標準化的實施。
培訓系統主要針對“彩生活”店面連鎖網絡，利用培訓和輔導進行營運模式和標準的輸出，保持店面經營、連鎖分部與彩生活總部的一致性，快速實現連鎖單位的模式復制。
督導系統則是依據營運模式和標準，利用專業方法進行監督、控制和評估。

　　三、可借鑒性及局限性
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　　第一，做好社區物業服務中的基礎服務，這是其他服務與產品存在的前提條件。
第二，緊跟時代步伐，將“互聯網+”、“O2O”等電子商務技術合理運用到物業服務中。
第三，轉變傳統的思維模式和服務方式，開辟更廣闊的物業服務盈利渠道。
第四，注重品牌戰略和品牌營銷，建立企業自己的服務模式，擴大品牌影響力。
第五，建立完善的企業內部運營體系和監督機制。

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　?。?）“彩生活”公司的發展上市，主要依賴于其在社區服務領域開辟的“O2O”服務模式，而在互聯網商業中，任何運營商所依靠的，都是其龐大的用戶數量，而“彩生活”作為一個物業服務企業，其本身性質的局限性，就決定了其互聯網運營平臺“彩之云”難以在互聯網市場中取得長期優勢。

　?。?）隨著經濟發展，人們生活品質的提升，以及“彩生活”上市成功的影響，越來越多的物業服務企業或其他企業，都盯上了社區這塊“肥肉”，社區服務的門檻變得越來越高。
因此，“彩生活”能否在激烈的互聯網市場競爭中占據一席之地，還需長遠觀察。

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